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 事業を営んでいる方にとって、お客様からの「クレーム」は避けては通れません。

これは、弁護士にとっても同じことです。お客様からのクレーム(苦情)を頂戴することで、

独りよがりになっていた点など、自分では気付かなかった欠点を見直すきっかけになり、より

よいサービス提供に繋がることも多々あります。

 こうした、「良いクレーム」に対しては、謙虚に耳を傾けて誠実に対応していくことが重要です。

 

 一方で、度を超した、時には脅迫や恐喝、業務妨害レベルのクレームに遭遇してしまうことも、

事業を営む者の宿命でしょう。

 小さなミスにつけ込んで過大な要求をする、あるいは事実無根の主張をして店を困惑させること

自体を目的としたり、常識を越えた回数の苦情電話を入れてくるなどの、悪質な行動をする者のことを、

「クレーマー」といいます。

 こうしたクレーマーに対して、不必要に迎合したり、あるいは感情的になって対応したりしたのでは、

火に油を注ぐことになってしまいます。

 対応するに要する経済的・時間的・精神的なコストから、本業に著しい悪影響が出てしまうことにもなりかねません。

 早期に弁護士を立てて、対応を協議し、毅然とした姿勢で臨むことが肝要です。

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